Hay dos mensajes de Google Merchant Center que ponen nerviosos a los comercios más que ningún otro. Uno es un problema de producto — Mismatched value (page crawl): price, un valor que no coincide en el rastreo de la página — que aparece en decenas de productos a la vez. El otro es un problema de cuenta: Información engañosa (misrepresentation), y con él una suspensión que saca todos los productos de los anuncios de Shopping y de las fichas gratuitas.
Parecen distintos, pero nacen de la misma pregunta que Google se hace sobre cada tienda: ¿puede un comprador fiarse de lo que ve? Esta guía explica qué comprueba Google, por qué aparecen discrepancias aunque tu página se vea bien y una lista de comprobación que conviene repasar antes de pedirle a Google una revisión.
Qué significa información engañosa
La política de información engañosa de Google pide que las fichas "sean claras y veraces" y den la información que los usuarios necesitan para tomar decisiones con conocimiento de causa. No es una regla sobre un atributo de tu feed; trata de tu tienda como empresa. La política agrupa las infracciones más o menos así:
| Categoría | Qué busca Google | Causa típica en una tienda real |
|---|---|---|
| Prácticas empresariales inaceptables | Identidad o datos de la empresa falsos, suplantación, no entregar | Ni el nombre ni la dirección de la empresa aparecen en ningún sitio de la web |
| Precios y condiciones de transacción engañosos | Tarifas, condiciones o formas de pago que solo aparecen al final | Los gastos de envío solo se muestran en el último paso del pago |
| Ofertas no disponibles | Productos que en realidad no puedes vender o enviar | El feed dice en stock; la página dice agotado |
Las consecuencias dependen de la categoría. Google indica que en las graves — como la identidad falsa o los precios engañosos — las cuentas "se suspenderán de inmediato y sin previo aviso", y que "solo se restauran si se considera que hay razones de peso para hacerlo". Para las demás, "enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta". Esa semana es el momento de corregir las cosas.
Por qué las discrepancias de precio y disponibilidad importan igual
Una discrepancia significa que el rastreador de Google leyó en tu página de destino un precio o un estado de stock distinto del que hay en tu feed. La página de ayuda de Google sobre discrepancias de precios es tajante: Google sigue considerando que los productos con discrepancias son errores críticos que pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
Muchas cuentas tienen activadas las actualizaciones automáticas de artículos, así que Merchant Center corrige el precio en silencio a partir de la página. Eso mantiene el producto activo, pero la discrepancia queda registrada igualmente. Una tienda cuyos precios no coinciden con su feed cada semana parece una tienda de la que no te puedes fiar, y de eso trata precisamente la información engañosa.
Lo mismo vale para la disponibilidad: el valor que envías en
el atributo de disponibilidad de tus datos de producto y la información de tu página de destino tienen que ser los
mismos. Un detalle más de esa página: no marques productos como out_of_stock para pausarlos; Google ofrece el
atributo pause para eso.
Las seis causas habituales de una discrepancia
Cuando un comercio dice "pero el precio de mi página está bien", normalmente lo está… ahora. Google comparó en otro momento, leyó otra parte de la página o vio otra versión de ella. Estas causas cubren la mayoría de los casos:
| Causa | Qué pasa | Solución |
|---|---|---|
| IVA | El feed envía el precio neto y la página muestra el precio con impuestos (o al revés). La diferencia es exactamente un tipo de IVA. | En la mayoría de los países Google quiere el precio con IVA. Corrígelo en la regla de precio del feed, no en la página. |
| Calendario de la oferta | La oferta terminó en la web a medianoche; el feed sigue enviando sale_price hasta la siguiente actualización, o al revés. |
Envía sale_price_effective_date con la oferta, en la zona horaria correcta, y actualiza el feed poco después de que las ofertas empiecen y terminen. |
| Variante predeterminada | Todas las variantes enlazan a la misma página, que muestra la talla o el color predeterminado a otro precio. | Enlaza cada variante a una dirección que la preseleccione, como ?variant=…. |
| Datos estructurados desactualizados | El precio visible es correcto, pero el JSON-LD de la página aún tiene el antiguo, a menudo por una plantilla en caché. | Haz que los datos estructurados salgan del mismo precio que la página. Google lee ambos. |
| Moneda | La página muestra la moneda local del visitante, o un selector de moneda arranca en otra. | Las páginas de destino deben mostrar los precios en la misma moneda que envías en tus datos de producto. |
| Cambio de stock | El producto se agotó después de la última actualización del feed. | Actualiza el feed más a menudo, o envía los cambios de stock en cuanto se producen. |
Una séptima causa es menos frecuente pero grave: una página que ya no existe. Un enlace de producto que responde 404 es un motivo de rechazo por sí solo.
La lista de comprobación de la tienda
Repasa esto antes de pedir una revisión, e idealmente antes de que Google llegue a pedírtelo. Cada línea es algo que Google puede ver en tu web o en tu cuenta.
Quién eres
- Una página de contacto, enlazada desde todas las páginas: el pie de página es donde miran las personas (y Google).
- Un número de teléfono en la página de inicio o en la de contacto.
- Una dirección de correo electrónico en tu propio dominio:
[email protected]convence más que un buzón gratuito. - El nombre y la dirección de tu empresa, en la página de contacto o en el pie de página, iguales a los datos de la empresa en Merchant Center. Los datos estructurados Organization ayudan.
- Toda la tienda en HTTPS, con
http://redirigiendo ahttps://.
Tus condiciones
- Una política de devoluciones y reembolsos, enlazada desde el pie de página, que diga cuántos días tienen los clientes, quién paga la devolución y cómo se hacen los reembolsos. Configura la misma política en Merchant Center.
- Los gastos y plazos de envío en la web, iguales a la configuración de envío de Merchant Center o al envío que mandas en el feed.
- Una política de privacidad en todos los sitios donde recojas datos personales.
- Las formas de pago visibles antes de pagar, y un proceso de pago que funcione.
Tus afirmaciones y tus páginas
- Elimina las afirmaciones que no puedas respaldar: "el mejor precio", cuentas atrás falsas, sellos que no te han concedido, opiniones que no puedes mostrar.
- Páginas de producto que coincidan con el feed: precio, precio de oferta, moneda y disponibilidad.
- Datos estructurados de producto (JSON-LD) con el precio y la disponibilidad en las páginas de producto, para que Google pueda verificar las ofertas; consulta la guía de datos estructurados de Google.
- Un robots.txt que deje leer a Googlebot tu página de inicio y tus páginas de producto. Si Google no puede leer la página, no puede verificarla.
Después, pide una revisión
La página de Google sobre advertencias y suspensiones describe la solicitud de revisión. Google indica que las revisiones de cuentas "suelen tardar 7 días hábiles", pero pueden tardar más. Pide la revisión cuando todo lo anterior esté hecho: repetir solicitudes sin cambios no acelera nada.
Encuentra las discrepancias antes que Google
El rastreador de Google revisa tus páginas según su propio calendario. Tú puedes revisarlas según el tuyo: toma una muestra de páginas de producto, abre cada una y compara el precio, el precio de oferta, la moneda y la disponibilidad con lo que tu feed envía para ese producto.
Dos cosas hacen útil esa comparación:
- Compara con la fila del propio feed, después de tus reglas, no con la base de datos de la tienda. Si una regla añade el IVA o un precio de oferta, lo que ve Google es el feed.
- Toma la muestra de los productos que importan: los más vistos y aquellos cuyo precio o stock acaba de cambiar. Ahí es donde una discrepancia cuesta más y donde es más probable.
Un margen de tolerancia también ayuda. Las diferencias de redondeo de un céntimo no son el motivo por el que Google rechaza productos; una diferencia de más de un 1% aproximadamente suele tener una causa real de la tabla anterior.
Cómo ayuda FeedManager
FeedManager tiene tres herramientas para esto, construidas en torno a los feeds que ya publica:
- Page Checks (Standard o superior) lee cada día una muestra de las páginas de producto a las que enlazan tus feeds de Google Merchant Center, Microsoft y Meta — de 25 a 200 páginas al día según el plan, primero los productos más vistos y los que cambiaron hace poco — y compara cada una con la fila del propio feed después del mapeo y las reglas. Una diferencia de más del 1%, otra moneda, "en stock" frente a "agotado" o una página que falta se notifican con su causa probable. Solo lee los dominios de tienda que has confirmado, respetando robots.txt, una página cada tres segundos.
- Confianza en la tienda revisa la tienda cada semana en busca de las señales de la lista anterior — HTTPS, página de contacto, teléfono, correo electrónico en el dominio, dirección, políticas de devolución, envío y privacidad, robots.txt y datos estructurados Product — y explica cada una.
- Estados de Merchant Center (Pro o superior) muestra el veredicto del propio Google para cada producto y los problemas de cuenta que notifica, con una lista de comprobación en lenguaje claro para información engañosa, política de devoluciones, envío y datos de la empresa, y un aviso cuando Google notifica un problema de cuenta o bajan las aprobaciones.
Si los problemas que notifica Google tienen que ver con los datos del feed y no con tu tienda — GTIN que faltan, categorías no válidas, problemas de imagen —, nuestra guía de errores del feed de Merchant Center los explica.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa información engañosa en Google Merchant Center?
Es la política de Google contra las fichas y las tiendas que no son claras y honestas sobre quién vende, cuánto cuestan las cosas y en qué condiciones. Cubre la información falsa sobre la empresa, las tarifas y condiciones ocultas, las ofertas que no puedes cumplir y las afirmaciones que no puedes respaldar. Google juzga la tienda entera, así que una sola suspensión deja todos los productos fuera de línea.
¿Cuánto tarda una revisión por información engañosa?
Google indica que las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden tardar más. Corrígelo todo primero: pedir revisiones una y otra vez sin cambios retrasa el restablecimiento.
¿Por qué Merchant Center dice que mi precio no coincide si se ve bien?
Google compara el feed con lo que su rastreador vio en la página en un momento concreto, y lee tanto el precio visible como los datos estructurados de la página. Una oferta que terminó entre dos actualizaciones, un precio sin IVA, el precio de la variante predeterminada, un bloque JSON-LD en caché u otra moneda provocan una discrepancia aunque ahora la página te parezca correcta.
¿Una discrepancia de precio puede suspender mi cuenta?
Sí. Google trata los productos con precios que no coinciden como errores críticos que pueden llevar a la suspensión de la cuenta, así que las discrepancias repetidas son más que un problema de producto.
¿Las actualizaciones automáticas de artículos corrigen las discrepancias de precio?
Ocultan algunas: Merchant Center puede actualizar el precio y la disponibilidad de un producto a partir de tu página de destino. Pero Google sigue informando de la discrepancia que encontró, y sigue contándola. Corrige la causa en el feed o en la tienda.
¿Puede FeedManager encontrar estos problemas?
Sí. Page Checks compara cada día una muestra de tus páginas de producto con las filas que envían tus feeds e indica la causa probable, y revisa tu tienda cada semana en busca de las señales de confianza que mira Google. Con Merchant Center conectado, FeedManager también muestra los estados y los problemas de cuenta del propio Google con una lista de comprobación en lenguaje claro.
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