Google Merchant Center'da iki mesaj mağaza sahiplerini her şeyden çok tedirgin eder. Biri bir ürün sorunudur — Uyuşmayan değer (sayfa taraması): fiyat — ve çoğu zaman onlarca ürüne birden düşer. Diğeri bir hesap sorunudur: Yanıltıcı beyan (misrepresentation) ve onunla gelen, bütün ürünleri Alışveriş reklamlarından ve ücretsiz listelemelerden kaldıran askıya alma.
Farklı görünürler ama Google'ın her mağazaya sorduğu aynı sorudan doğarlar: müşteri gördüğüne güvenebilir mi? Bu rehber Google'ın neyi kontrol ettiğini, sayfanız doğru görünse bile uyuşmazlığın neden çıktığını ve Google'dan inceleme istemeden önce üzerinden geçmeniz gereken bir kontrol listesini anlatıyor.
Yanıltıcı beyan ne demek?
Google'ın yanıltıcı beyan politikası, listelemelerin açık ve dürüst olmasını ve kullanıcıların bilinçli karar vermesi için gereken bilgiyi vermesini ister. Feed'inizdeki tek bir alanla ilgili bir kural değildir; mağazanızın bir işletme olarak nasıl göründüğüyle ilgilidir. Politika ihlalleri kabaca şöyle gruplar:
| Kategori | Google neye bakar | Gerçek bir mağazada tipik neden |
|---|---|---|
| Kabul edilemez iş uygulamaları | Yanlış kimlik veya işletme bilgisi, taklit, teslim etmeme | Sitede hiçbir yerde işletme adı ya da adres yok |
| Dürüst olmayan fiyatlandırma ve işlem koşulları | Ancak geç bir adımda görünen ücretler, koşullar, ödeme şartları | Kargo ücreti yalnızca ödemenin son adımında görünüyor |
| Sunulamayan teklifler | Gerçekte satamayacağınız ya da gönderemeyeceğiniz ürünler | Feed "stokta" diyor, sayfa "tükendi" |
Sonuç kategoriye göre değişir. Google'a göre ağır ihlaller — yanlış kimlik ya da dürüst olmayan fiyatlandırma gibi — tespit edildiği anda ve önceden uyarı yapılmadan askıya almaya yol açar; hesaplar ancak "zorlayıcı durumlarda" yeniden açılır. Diğerlerinde Google askıya almadan en az 7 gün önce uyarı verir. O bir hafta, işleri düzeltme zamanıdır.
Fiyat ve stok uyuşmazlıkları neden aynı derecede önemli?
Uyuşmazlık, Google'ın tarayıcısının ürün sayfanızda feed'inizdekinden farklı bir fiyat ya da stok durumu okuduğu anlamına gelir. Google'ın uyuşmayan fiyat yardım sayfası açık konuşur: uyuşmazlığı olan ürünleri, hesabın askıya alınmasına yol açabilecek kritik hatalar olarak görmeye devam eder.
Birçok hesapta otomatik ürün güncellemeleri açıktır; Merchant Center fiyatı sessizce sayfadan düzeltir. Bu ürünü yayında tutar ama uyuşmazlık yine kaydedilir. Fiyatları her hafta feed'iyle çelişen bir mağaza, güvenilemeyecek bir mağaza gibi görünür — yanıltıcı beyan da tam olarak bununla ilgilidir.
Aynısı stok durumu için de geçerli: feed'deki availability
değeri ile ürün sayfasındaki bilgi aynı olmalıdır. O sayfadan bir ayrıntı daha: ürünleri durdurmak için
out_of_stock işaretlemeyin — Google bunun için pause alanını sunar.
Uyuşmazlığın altı olağan nedeni
Bir mağaza sahibi "ama sayfamdaki fiyat doğru" dediğinde genellikle haklıdır — şu an için. Google başka bir anda karşılaştırmış, sayfanın başka bir bölümünü okumuş ya da başka bir sürümünü görmüştür. Vakaların çoğu şunlardan biridir:
| Neden | Ne oluyor | Çözüm |
|---|---|---|
| KDV | Feed net fiyatı gönderiyor, sayfa KDV dahil fiyatı gösteriyor (ya da tersi). Fark tam bir KDV oranı. | Çoğu ülkede Google KDV dahil fiyat ister. Bunu sayfada değil, feed'in fiyat kuralında düzeltin. |
| İndirim zamanlaması | Kampanya sitede gece yarısı bitti; feed bir sonraki güncellemeye kadar sale_price göndermeye devam ediyor — ya da tersi. |
İndirimi sale_price_effective_date ile, doğru saat diliminde gönderin; feed'i kampanyalar başlayıp bittikten hemen sonra güncelleyin. |
| Varsayılan varyant | Her varyant aynı sayfaya gidiyor; sayfa farklı fiyatlı varsayılan beden ya da rengi gösteriyor. | Her varyantı onu seçili açan bir adrese bağlayın, örneğin ?variant=…. |
| Eski yapılandırılmış veri | Görünen fiyat doğru, ama sayfanın JSON-LD'si hâlâ eski fiyatı taşıyor — çoğu zaman önbellekteki bir şablon. | Yapılandırılmış veriyi sayfayla aynı fiyattan üretin. Google ikisini de okur. |
| Para birimi | Sayfa ziyaretçinin yerel para birimini gösteriyor ya da bir para birimi seçici başka birinde açılıyor. | Ürün sayfaları, ürün verisinde gönderdiğiniz para biriminde fiyat göstermelidir. |
| Değişen stok | Ürün son feed güncellemesinden sonra tükendi. | Feed'i daha sık güncelleyin ya da stok değişikliklerini olduğu anda gönderin. |
Yedinci bir neden daha az görülür ama ciddidir: artık var olmayan bir sayfa. 404 dönen bir ürün bağlantısı başlı başına bir reddetme sebebidir.
Türkiye'de en sık rastlanan ikisi KDV ve kampanya zamanlamasıdır: altyapıların bir kısmı fiyatı KDV hariç saklar, ve Efsane Cuma ya da 11.11 gibi kampanyalar gece yarısı başlayıp biterken feed bir sonraki güncellemeyi bekler.
Mağaza kontrol listesi
İnceleme istemeden önce — ve mümkünse Google hiç sormadan — bu listenin üzerinden geçin. Her satır Google'ın sitenizde ya da hesabınızda görebildiği bir şeydir.
Kim olduğunuz
- Her sayfadan bağlantı verilen bir iletişim sayfası — insanların (ve Google'ın) baktığı yer alt bilgidir.
- Anasayfada ya da iletişim sayfasında bir telefon numarası.
- Kendi alan adınızda bir e-posta adresi —
[email protected], ücretsiz bir posta kutusundan daha inandırıcıdır. - İletişim sayfasında ya da alt bilgide, Merchant Center'daki işletme bilgileriyle aynı işletme adı ve adresi. Organization yapılandırılmış verisi de yardımcı olur.
http://adresininhttps://adresine yönlendiği, tamamen HTTPS bir mağaza.
Koşullarınız
- Alt bilgiden bağlantı verilen, müşterinin kaç günü olduğunu, iade kargosunu kimin ödediğini ve geri ödemenin nasıl yapıldığını söyleyen bir iade ve geri ödeme politikası. Aynı politikayı Merchant Center'da da tanımlayın.
- Sitede, Merchant Center'daki kargo ayarlarıyla ya da feed'de gönderdiğiniz kargoyla aynı kargo ücretleri ve teslim süreleri.
- Kişisel veri topladığınız her yerde bir gizlilik politikası (KVKK aydınlatma metniyle birlikte).
- Ödemeden önce görünen ödeme seçenekleri ve çalışan bir ödeme adımı.
İddialarınız ve sayfalarınız
- Kanıtlayamayacağınız iddiaları kaldırın: "en iyi fiyat", hep yeniden başlayan geri sayımlar, almadığınız rozetler, gösteremeyeceğiniz yorumlar.
- Feed'le aynı ürün sayfaları: fiyat, indirimli fiyat, para birimi ve stok durumu.
- Google'ın teklifleri doğrulayabilmesi için ürün sayfalarında fiyat ve stok bilgili ürün yapılandırılmış verisi (JSON-LD) — Google'ın yapılandırılmış veri rehberine bakın.
- Anasayfanızı ve ürün sayfalarınızı Googlebot'un okumasına izin veren bir robots.txt. Google sayfayı okuyamazsa doğrulayamaz.
Sonra inceleme isteyin
Google'ın uyarılar ve askıya almalar sayfası inceleme isteğini anlatır. Google'a göre hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer, ama daha uzun da sürebilir. Yukarıdakilerin hepsi bittiğinde inceleme isteyin — değişiklik yapmadan tekrarlanan istekler hiçbir şeyi hızlandırmaz.
Uyuşmazlıkları Google'dan önce bulun
Google'ın tarayıcısı sayfalarınızı kendi takvimine göre kontrol eder. Siz de kendi takviminize göre kontrol edebilirsiniz: bir örneklem ürün sayfası alın, her birini açın ve fiyatı, indirimli fiyatı, para birimini ve stok durumunu feed'inizin o ürün için gönderdiğiyle karşılaştırın.
Bu karşılaştırmayı işe yarar kılan iki şey var:
- Feed'in kendi satırıyla karşılaştırın, kurallarınızdan sonra — mağazanın veritabanıyla değil. Bir kural KDV ya da indirimli fiyat ekliyorsa Google'ın gördüğü feed'dir.
- Önemli ürünlerden örneklem alın: en çok görüntülenenler ve fiyatı ya da stoğu yeni değişenler. Uyuşmazlığın en pahalıya patladığı ve en olası olduğu yer orasıdır.
Bir tolerans da işe yarar. Kuruş farkları Google'ın ürün reddetme sebebi değildir; yaklaşık %1'den büyük bir farkın genellikle yukarıdaki tablodan gerçek bir nedeni vardır.
FeedManager nasıl yardımcı olur?
FeedManager'ın bunun için, zaten yayınladığı feed'lerin etrafında kurulmuş üç aracı var:
- Sayfa Kontrolleri (Standard ve üzeri), Google Merchant Center, Microsoft ve Meta feed'lerinizin bağlantı verdiği ürün sayfalarından her gün bir örneklem okur — pakete göre günde 25 ile 200 sayfa, önce en çok görüntülenen ve yeni değişen ürünler — ve her birini eşleme ve kurallardan sonraki feed satırıyla karşılaştırır. %1'den büyük fark, başka para birimi, "stokta" karşısında "stokta yok" ya da eksik sayfa, olası nedeniyle bildirilir. Yalnızca onayladığınız mağaza alan adlarını, robots.txt'ye uyarak, üç saniyede bir sayfa okur.
- Mağaza güvenilirliği, mağazayı haftada bir yukarıdaki listedeki sinyaller için kontrol eder — HTTPS, iletişim sayfası, telefon, alan adında e-posta, adres, iade, kargo ve gizlilik politikaları, robots.txt ve ürün yapılandırılmış verisi — ve her birini açıklar.
- Merchant Center durumları (Pro ve üzeri), Google'ın ürün başına kararını ve bildirdiği hesap sorunlarını; yanıltıcı beyan, iade politikası, kargo ve işletme bilgileri için sade bir kontrol listesiyle gösterir; Google bir hesap sorunu bildirdiğinde ya da onaylar düştüğünde uyarır.
Google'ın bildirdiği sorunlar mağazanızla değil feed verisiyle ilgiliyse — eksik GTIN'ler, geçersiz kategoriler, görsel sorunları — Merchant Center feed hataları rehberimiz bunları anlatır.
Sık sorulan sorular
Google Merchant Center'da yanıltıcı beyan ne demek?
Google'ın, kimin sattığı, fiyatların ne olduğu ve hangi koşullarla satıldığı konusunda açık ve dürüst olmayan listelemelere ve mağazalara karşı politikasıdır. Yanlış işletme bilgilerini, gizli ücret ve koşulları, yerine getiremeyeceğiniz teklifleri ve kanıtlayamayacağınız iddiaları kapsar. Google tüm mağazayı değerlendirdiği için tek bir askıya alma bütün ürünleri yayından kaldırır.
Yanıltıcı beyan incelemesi ne kadar sürer?
Google'a göre hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer, ama daha uzun da sürebilir. Önce her şeyi düzeltin: değişiklik yapmadan tekrar tekrar inceleme istemek süreci geciktirir.
Fiyatım doğru görünüyorsa Merchant Center neden uyuşmuyor diyor?
Google feed'i, tarayıcısının belirli bir anda sayfada gördüğüyle karşılaştırır ve hem görünen fiyatı hem sayfanın yapılandırılmış verisini okur. İki güncelleme arasında biten bir indirim, KDV'siz bir fiyat, varsayılan varyantın fiyatı, önbellekteki bir JSON-LD bloğu ya da başka bir para birimi, sayfa şu an size doğru görünse bile uyuşmazlığa yol açar.
Fiyat uyuşmazlığı hesabımı askıya aldırabilir mi?
Evet. Google fiyatı uyuşmayan ürünleri, hesabın askıya alınmasına yol açabilecek kritik hatalar olarak görür; tekrarlanan uyuşmazlıklar bir ürün sorunundan fazlasıdır.
Otomatik ürün güncellemeleri fiyat uyuşmazlığını çözer mi?
Bir kısmını gizler: Merchant Center bir ürünün fiyatını ve stok durumunu ürün sayfanızdan güncelleyebilir. Ama Google bulduğu uyuşmazlığı yine bildirir ve yine sayar. Nedeni feed'de ya da mağazada düzeltin.
FeedManager bu sorunları bulabilir mi?
Evet. Sayfa Kontrolleri her gün ürün sayfalarınızdan bir örneklemi feed'lerinizin gönderdiği satırlarla karşılaştırır ve olası nedeni söyler; mağazanızı da Google'ın aradığı güven sinyalleri için haftada bir kontrol eder. Merchant Center bağlıysa FeedManager Google'ın kendi durumlarını ve hesap sorunlarını sade bir kontrol listesiyle gösterir.
Bu feed'i FeedManager ile yayınlayın
Mağazanızı bağlayın, veriyi kurallarla düzenleyin ve her kanalın geçerli bir dosya çekmesini sağlayın — ücretsiz paket, kredi kartı gerekmeden 500 ürünü kapsar.
Kapalı beta — hesaplar davetle açılıyor.